Email professionali
Cordialement, bien à vous e la «formula di Versailles». Scrivere senza commettere suicidi professionali.
Anteprima. Il modulo 12 è ancora in preparazione: questa lezione si può leggere, ma il percorso per ora si ferma al livello A1. Vai alle lezioni aperte.
In America, un’email è una chat un po’ più lunga: «Hi John». In Francia, un’email di lavoro è una lettera del XVIII secolo travestita da tecnologia. La struttura è rigida, la gerarchia è sacra e la cortesia è la moneta di scambio. Scrivere un’email troppo informale («Salut! (ascolta)») a un cliente non è amichevole: è percepito come incompetenza.
Il mito della traduzione
Sbagliato: Si crede: «Traduco “Cordiali Saluti” con “Salutations Cordiales”.»
Giusto: In realtà: Suona robotico e antiquato. In Francia la formula standard è Cordialement. Ma se stai scrivendo a un superiore o a un cliente importante, anche «Cordialement (ascolta)» è troppo secco. Devi usare le formule lunghe (quelle che io chiamo “Protocollo Versailles”).
1L’apertura: il protocollo del nome
Ecco l’errore numero uno degli italiani. In Italia scriviamo «Gentile Mario Rossi» o «Gentile Sig. Rossi (ascolta)». In Francia, nell’apertura formale, IL COGNOME È VIETATO.
Protocollo «no name»
Se ti rivolgi a una persona che non conosci o a un superiore:
- Sbagliato: Bonjour Monsieur Rossi (Errore grave!)
- Giusto: Monsieur, (ascolta) (Solo il titolo, seguito da virgola)
- Giusto: Madame, (ascolta)
Il cognome si usa sull’indirizzo della busta, ma nell’apertura è considerato volgare o commerciale.
Gerarchia dell’apertura
Madame, / Monsieur,: Formale standard (Clienti, Superiori, HR).
Bonjour Monsieur,: Ibrido moderno (Email meno rigide).
Bonjour Paul,: Colleghi, Team, Relazioni consolidate.
Salut Paul,: Solo amici stretti o startup molto giovani.
Nel dubbio? Togli il nome. «Bonjour, (ascolta)» è sempre meglio di «Bonjour Paul (ascolta)» se non sei sicuro.
2L’attacco: scusarsi di esistere
I francesi adorano la «fausse modestie» (falsa modestia). Non iniziate l’email dicendo «Voglio questo». Iniziate chiedendo scusa per il disturbo o usando formule di cortesia.
Pattern: Je me permets
Je me permets DE + Infinito
- Je me permets de vous contacter pour… (Mi permetto di contattarvi)
- Je me permets de vous relancer… (Mi permetto di sollecitarvi)
- Je reviens vers vous concernant… (Vi ricontatto riguardo a…)
«Je reviens vers vous (ascolta)» è la frase standard per il follow-up.
Frasi per allegati
- Veuillez trouver ci-joint…
- Trovate in allegato… (Formale)
«Veuillez trouver ci-joint le devis. (ascolta)»
- Je vous joins…
- Vi allego…
Più diretto. «Je vous joins le fichier. (ascolta)»
- En PJ (Pièce Jointe)
- In allegato
«Tu trouveras le doc en PJ. (ascolta)» (Solo colleghi!)
3La chiusura: dimmi chi sei
La firma finale definisce il rapporto di potere. Sbagliarla significa essere troppo freddi (maleducati) o troppo caldi (invadenti).
La scala della chiusura
1. Cordialement: Standard. Va bene per il 90% delle email quotidiane esterne.
2. Bien à vous: Più caldo. Ottimo per colleghi, fornitori di fiducia o per chiudere una discussione positiva.
3. Respectueusement: Iper-formale. Solo per il Presidente o un Giudice.
4. La Formula di Versailles (Vedi sotto): Per candidature, lettere di motivazione o clienti VIP.
Mai usare «Bises (ascolta)» (Baci) a lavoro, a meno che non siate amici veri.
La formula di Versailles (copia-incolla)
Se devi scrivere una Lettre de Motivation o un’email a un cliente molto importante, «Cordialement (ascolta)» è troppo poco. Devi usare questo blocco:
«Je vous prie d’agréer, Madame/Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. (ascolta)»
Sì, è lunghissimo. Sì, è obbligatorio. Imparalo a memoria o copialo.
Attenzione a «Bien à vous»
Alcuni puristi considerano «Bien à vous (ascolta)» leggermente superiore o paternalistico. Se scrivi al tuo CEO, usa «Cordialement (ascolta)» o una formula più lunga. Usa «Bien à vous (ascolta)» con i pari grado.
4Acronimi e parole chiave
Office survival kit
- Un devis
- Un preventivo
Non “preventif”!
- Une réunion
- Una riunione
Non “meeting” (anche se si usa, «réunion (ascolta)» è meglio).
- Un CDD / CDI
- Contratto Tempo Det. / Indet.
Il Santo Graal è il CDI.
- ASAP
- Al più presto
Usatissimo in Francia nelle email.
- Télétravail
- Smart working
I francesi dicono Télétravail, non Smart working.
5Test di etichetta
Correggi l’email
Trova l’errore in queste frasi.
Bonjour Monsieur Dupont,
Je veux vous demander…
Salutations, (al capo)
Ciao a domani (a un cliente)
Riepilogo strategico
Spunta quello che sai già fare senza guardare.
Fine dell’anteprima
Il bilancio
- Esercizi scritti
- 4 frasi in 1 esercizio
- Autoverifica
- 0 di 5 punti spuntati
- Lessico
- 8 voci, 0 nel ripasso
- Sezioni
- 5