Al telefono
Non dire «Pronto». Come gestire una chiamata (e l’ansia) senza vedere l’interlocutore.
Anteprima. Il modulo 12 è ancora in preparazione: questa lezione si può leggere, ma il percorso per ora si ferma al livello A1. Vai alle lezioni aperte.
Il telefono è il boss finale dell’apprendimento linguistico. Senza vedere le labbra o le espressioni facciali, il cervello va in panico. Inoltre, l’italiano ha un vizio unico al mondo: rispondiamo dicendo «Pronto» (Ready). Se traduci letteralmente in francese dicendo «Je suis prêt (ascolta)», l’altro penserà: «Pronto per cosa? Per la gara?».
L’errore del «pronto»
Sbagliato: Si crede: «Rispondo dicendo “Prêt” o “Pronto”.»
Giusto: In realtà: In Francia non si dice mai che si è “pronti”. La parola universale per verificare se la linea funziona è ALLÔ. Ma attenzione: si usa solo per aprire il contatto o se la linea cade. In ufficio si risponde direttamente con il nome dell’azienda.
1Chiama e rispondi
C’è una netta distinzione tra chiamate private e professionali. Sbagliare l’apertura significa partire col piede sbagliato.
Come rispondere
- Allô ?
- Pronto? (Solo privato!)
Pronuncia: /alo/ (con la o chiusa). Si usa a casa o sul cellulare personale.
- Bonjour ?
- Buongiorno (Professionale)
Se rispondi al lavoro, NON dire Allô. Di’: «Société X, Bonjour (ascolta)».
- Oui, allô ?
- Sì, pronto?
Un po’ secco. Spesso usato se non riconosci il numero.
Scenario: ufficio
Sei alla scrivania, squilla il telefono aziendale.
- Sbagliato: «Allô ?» (Sembra che tu stia rispondendo a tua nonna)
- Giusto: «Azienda Rossi, Bonjour.» (Standard professionale)
Perché: Allô serve a testare la connessione. In ufficio la connessione si dà per scontata, si passa subito al saluto.
2Identificazione: chi sei?
In italiano diciamo «Sono Paolo». In francese al telefono non si usa mai «Je suis (ascolta)». Si usa il dimostrativo o una formula di luogo.
Pattern: presentarsi al telefono
C’EST Nome oppure ICI Nome
- C’est Paul. (Sono Paul - Informale/Standard)
- Ici Paul Durand. (Qui è Paul Durand - Formale/Radio)
- Bonjour, c’est de la part de qui ? (Chi parla? / Da parte di chi?)
Mai dire «Je suis Paul (ascolta)» al telefono. Suona esistenziale.
Chiedere di qualcuno
- Est-ce que Paul est là ?
- C’è Paul? (Informale)
Amici/Famiglia.
- Je voudrais parler à M. Dupont.
- Vorrei parlare col Sig. Dupont.
Standard.
- Pourrais-je parler au responsable ?
- Potrei parlare col responsabile?
Molto cortese.
3Mettere in attesa
Se devi passare la chiamata o far aspettare qualcuno, ci sono frasi fatte che devi riconoscere per non pensare che ti abbiano chiuso il telefono in faccia.
Protocollo «hold»
- Ne quittez pas. (Non riattacchi / Resti in linea). Frase sacra degli uffici.
- Un instant, s’il vous plaît. (Un attimo). (ascolta)
- Je vous le passe. (Glielo passo). (ascolta)
Se senti «Ne quittez pas (ascolta)», non parlare. Aspetta la musichetta.
Cosa succede se non c’è?
- Il n’est pas là. (Non c’è).
- Il est en ligne. (È al telefono / occupato).
- Il est en réunion. (È in riunione).
- Vous voulez laisser un message ? (Vuole lasciare un messaggio?)
La risposta standard è: «Non merci, je rappellerai plus tard (ascolta)» (Richiamerò più tardi).
4Panico e problemi tecnici
Non capisci? La linea è disturbata? Non dire semplicemente «Quoi? (ascolta)» (maleducato). Usa queste formule salvagente.
SOS audio
- Ça coupe.
- La linea va e viene / Si sente a tratti.
Usatissimo per i cellulari.
- Je vous entends mal.
- La sento male.
Problema di volume o rumore.
- Pouvez-vous répéter ?
- Può ripetere?
Sempre valido.
- On a été coupés.
- È caduta la linea.
Da dire quando richiami.
5Simulazione
Cosa dici se…
Scegli la frase corretta.
Rispondi al tuo cellulare personale.
Chiedi di parlare con Marie.
Devi dire chi sei.
La linea cade e richiami.
Riepilogo strategico
Spunta quello che sai già fare senza guardare.
Fine dell’anteprima
Il bilancio
- Esercizi scritti
- 4 frasi in 1 esercizio
- Autoverifica
- 0 di 5 punti spuntati
- Lessico
- 10 voci, 0 nel ripasso
- Sezioni
- 5